상범닷컴 RSS FEED

1. 앞으로 어떻게 해야 하나요?

개정된 전송권 법안에서는, 불분명한 음원을 전송한 개인에게 법적인 책임을 묻고 있습니다. 따라서, 카페 및 블로그에 저작권이 명확치 않은 음원파일을 링크하셨다면 해당 음원을 삭제하실 것을 권합니다. 앞으로도 이러한 음원 파일의 링크는 가급적 피해주실 것을 당부해드립니다.

2.어떤 파일이 단속의 대상인가요?

MP3, WMA 등 파일 포맷 및 스트리밍 등 방식을 떠나 모든 음악관련 물(모든 종류의 노래, 외국곡, 경음악, 뮤직 비디오 등)에는 저작권이 있습니다. 저작권 허가를 득하지 않은 모든 음악물이 단속 대상입니다.

3.어떤 종류의 음악이 단속이 되나요?

클래식, 가요, 팝, 민요 국악 등 모든 종류의 노래, 외국 곡, 뮤직 비디오, 가사 등 모든 음악물이 단속 대상입니다. 곡이 오래되어 저작권 시효가 만료된 곡이라 할지라도 그 곡을 다시 오늘날에 듣기 위해서 다시 연주, 기획하는 등의 노력이 필요하기 때문에 작사, 작곡에 대한 저작권은 소멸하였더라도, 저작 인접권(명창, 연주자, 기획자, 제작자) 문제가 남아있게 되고 저작 인접권단체의 허가를 얻어야 합니다. 어떤 가수의 팬클럽의 경우에도 가수나 그 가수의 기획사의 허가를 받았더라도 이 곡을 작사, 작곡을 한 한국 저작권협회등의 허가를 받아야 합니다.

4.음악저작물을 어느정도 무단사용할 경우 저작권침해라고 할 수 있습니까?

어느 정도라는 규정은 없지만 제3자가 무슨 곡인지 인지할 정도의 범위(양)를 무단 사용했을 경우 저작권을 침해 했다고 합니다.

5.저작권위반 혐의로 단속을 받았을 때 통보를 해주고 이 통보 때 저작권위반 음악파일을 지우면 된다고 하는데 맞는 말인가요?

그렇지 않습니다. 현재에도 저작권을 가진 단체나 기관에서 계속 길거리 단속뿐만 아니라 인터넷(온라인)상에서의 광범위한 침해에 대해서도 모니터링과 단속을 계속하고 있습니다. 현재, 저작권위반이 경미한 침해일 경우에는 네티즌들을 계도하기 위한 목적으로 통보하고 형사고발조치 및 민사상 손해배상을 청구하지 않고 있으나,

- 침해정도가 광범위하거나
- 또는 상업적 목적으로 운영하거나
- 차후에도 저작권 침해를 계속하거나, 침해가능성이 높을 경우에는

바로 형사고발 및 민사상 손해배상청구가 들어가고 있습니다

6.구입한 CD 음악을 mp3로 변환하여 카페에 올리는 것도 불법인가요?

구입한 CD 음악을 mp3로 변환하는 것은 원저작물을 가공하여 2차 저작물로 만드는 것입니다. 이 때 아무리 CD에 대한 대가를 지불하고 구입하였다고 하더라도 원저작자의 동의가 없는 상태에서 CD를 변환하여 복제, 전송하는 것은 불법으로 간주됩니다. 즉, 구입한 CD라도 복제, 전송에 대한 원저작자의 동의가 없었다면 불법입니다.

7.카페나 동호회 사이트에서 다른 홈페이지에 있는 음악을 링크를 하는 것은 괜찮은가요?

현행법상 사이트로부터 파일을 링크하는 것도 불법입니다. 합법적인 유료 사이트의 회원으로 가입했다고 하더라도 그 사이트로부터 파일을 무단으로 링크하여 사용 할 수 없습니다. 저작권자(단체)에서 그 사이트에 저작권허가를 주었을 때는 그 서버 안에서 자기의 회원들을 위해서만 사용하라는 허가를 준 것입니다. 또한 음반CD를 하나 사서 듣는 경우에도 이 음반을 개인적으로 사용하라고 허가를 받는 것이지 이를 상업적으로 이용하거나 온라인상에서 남들이 들을 수 있도록 하는 등의 행위는 저작권 사전 승인 받아야 합니다.

****당신의 인맥관리현황 체크

1. 나는 미안함이나 고마움을 표현하는 데 매우 익숙하다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

2. 나는 하루에 적어도 한 번 이상 누군가에게 안부전화를 한다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

3. 나는 전화 이 외에 지인들과 커뮤니케이션 수단을 갖고 있다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

4. 나는 업무상 한번 만난 사람의 명함을 30초 이내에 찾을 수 있다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

5. 나는 최근 유행하는 유머 한두 개는 늘 알고 있다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

6. 나는 공식적인 모임 이 외에 비공식적인 모임에 한두 개 이상 참여하고 있다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

7. 나는 한 달에 평균 2번 이상 다른 사람에게 비공식적인 부탁을 받는다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

8. 나는 한번 만난 사람들의 개인적인 특성을 다음에 만날 때 기억한다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

9. 나는 내가 아는 사람들을 중요도 혹은 관계에 따라 체계적으로 분류해 놓고 있다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

10. 나는 낯선 사람들을 만나는 것이 즐겁다.

결코 그렇지 않다 그렇지 않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다

< 채점 방법 >

아래의 점수를 보고 자신의 점수를 종합해 보자.

결코 그렇지 않다-1점 /그렇지 않다-2점 /보통이다-3점 /그렇다-4점 /매우 그렇다-5점

< 채점 결과 >

10~15점 : 불충분함 16~25점 : 평균 이하 26~35점 : 평균

36~45점 : 평균이상 46점 이상 : 매우 뛰어남

그동안 온라인 마케터들은 주로 이메일 뉴스레터를 통해 독자들에게 새로운 컨텐트를 전달해왔다. 수많은 온라인 마케터들이 무료 이메일 뉴스레터와 옵트인 (opt-in) 이메일 뉴스레터(수신 의사를 밝힌 독자에게만 발송하는 뉴스레터)를 발송하고 있지만, 발송된 뉴스레터가 정보의 홍수(정보 오염) 때문에 독자들에게 전달되지 않거나 무시되는 경우가 많아짐에 따라 점점 이메일 뉴스레터에 대해 회의를 느끼고 있다.

최근의 조사에 의하면 옵트인 이메일 뉴스레터 중 17%(Return Patch의 조사 결과)에서 38%(Mail.com의 조사 결과)가 ISP(인터넷 서비스 제공자)나 이메일 서비스에 의해 스팸 메일로 잘못 분류되어 차단된다고 한다. 생각해보라. 독자가 요청하거나 심지어는 돈을 지불하고 받아보는 뉴스레터 중 17%~38%가 중간에 그냥 버려지는 것이다. 또한 제대로 수신자에게 도착했다고 해도, 점점 많은 수의 사용자들이 너무나도 많은 정크 메일에 지친 나머지 메일을 열어볼 생각조차 하지 않는다.

인터넷 사용자들과 온라인 마케터들은 이메일을 보완할 수 있는 커뮤니케이션 도구로서 RSS에 주목하기 시작했다. RSS는 Really Simple Syndication 또는 Rich Site Summary의 약자로, XML 기반의 단순한 컨텐츠 배포 표준이다. RSS를 통해 독자들은 웹사이트를 일일이 찾아다닐 필요 없이 컨텐트의 일부분 (대개 제목과 짧은 요약문) 혹은 전체를 볼 수 있다 (원한다면 웹사이트를 방문해 전문을 볼 수도 있다).

이렇게 RSS 포맷의 컨텐트를 볼 수 있도록 해주는 것이 RSS 리더 어플리케이션이다. 사용자가 사이트에서 생성되는 RSS 주소를 리더에 등록하면, 해당 사이트에 새로운 컨텐트가 올라올 때 마다 자동으로 리더에도 업데이트된다.

이메일은 온라인 마케터 혹은 광고주가 잠재 고객에게, 또는 회사가 사용자에게 상업적 광고나 유용한 정보를 ‘푸쉬(Push)’ 방식으로 제공하므로, 발신자가 사용자에게 보여질 정보를 제어할 권한을 가진다. Push 방식의 핵심은 정보 제공자가 수신자의 이메일 주소를 가지고 있어야 한다는 것. 반면 RSS는 ‘풀(Pull)’ 방식으로, 사용자가 결정권을 가진다. 정보를 요구하는 쪽에 힘이 실리게 되는 것이다.

Pull 방식에서는 사용자가 사이트의 RSS 주소를 취하므로 개인 정보의 침해 없이 자신이 획득하는 정보를 스스로 제어할 수 있는 주도권을 가지게 된다. 기존의 발신자였던 온라인 마케터나 정보 제공자는 정보를 가져가는 사람이 누구인지, 그들의 관심사가 무엇인지 알수 없으며, 수신자 정보가 없으므로 이메일 주소를 사고 팔 수도 없고, 수신자로 하여금 어떤 정보를 받아보도록 강요할 수도 없다.

이와 같이 RSS는 인터넷에서 정보를 유통시키는 이메일의 대안으로 떠오르며 주요 채널로 인식되고 있다. 이메일의 ‘Push’ 방식에서 RSS의 ‘Pull’ 방식으로의 전환은 정보 배급(syndication) 패러다임의 근본적인 변화를 의미한다.

RSS는 온라인 정보 제공자와 사용자 양쪽에 도움을 주게 될 것이다

컨텐츠 제공자나 온라인 마케터들이 비즈니스 모델의 변화에 대해 우려할 필요는 없다. 이메일 발송이라는 비즈니스 모델이 바뀌는 것은 아니다. RSS를 사용하면서도 HTML 뉴스레터와 동일한 광고, 컨텐츠, 디자인 및 레이아웃을 독자들에게 보여줄 수 있다. RSS 리더가 사이트에 대한 인증을 지원할 경우 유료 RSS 뉴스 피드(feed)를 제공하는 것도 고려해볼 수 있다.

사용자 측에서 볼 때 RSS는 스팸과 바이러스의 문제를 일으키지 않으므로 이득이 된다. RSS 사용자는 이메일 주소를 노출시키지지 않아도 되기 때문에 스팸메일을 받을 염려가 없고, 원하는 정보가 스팸메일 필터에 걸려 중간에 없어져버릴 염려도 없다. 사용자는 RSS를 통해 자신이 원하는 컨텐츠만 볼 수 있게 된다. 하나의 어플리케이션에서 원하는 컨텐츠를 편리하게 받아볼 수 있으며, 업데이트된 정보를 보기 위해 북마크된 사이트들을 하나하나 찾아갈 필요가 없다.

Take Action!

국내의 RSS는 이제 태동기이며 인터넷의 주류가 되기까지는 다소 시간이 걸릴 것이다. 그리고 이메일 또한 스팸과 바이러스 유통의 주범이긴 하지만 아직까지 매우 유용하므로 빠른 시일 내에 사라지지는 않을 것이다. 하지만 블로그 열풍과 함께 그 기반을 닦은 RSS는 2003년 한해 동안 매우 빨리 성장했으며, 2004년에는 더욱 빠른 발전이 있을것으로 예상된다.

뉴욕타임즈, BBC 뉴스, MSNBC, 워싱턴포스트 등의 미디어 회사들을 비롯, 야후뉴스, 아마존닷컴, 매크로미디어 등의 인터넷 회사들이 이미 RSS 피드를 제공하고 있고, 국내에서도 블로그 뿐만 아니라 중앙일보 JOINS 등 일반 웹사이트에서 RSS 피드를 제공하기 시작했다.

이제 온라인 서비스 제공자들은 홍보와 정보 제공시 기존의 이메일과 RSS 피드를 상호 보완적으로 활용하는 전략을 세워야 할 것이다. 이메일이 단시일 내에 사라지지 않을 것은 분명하지만, 현재 이메일이 안고 있는 심각한 문제점을 직시하고, 보다 나은 것을 요구하는 사용자들에게 대안을 제공해야 한다. 사용자들도 RSS 혹은 RSS 리더와 친숙해지는 것이 현명할 듯 싶다. 일단 RSS 리더를 사용하게 되면 컨텐츠를 소비하는 방법 자체가 영원히 달라질 것이다.

-. CRM 전략수립

CRM 전략수립은 환경분석 – 고객분석 – CRM전략방향설정 – 고객에 대한 오퍼결정 –개인화설계 – 커뮤니케이션 설계로 진행된다.

CRM의 환경분석은 CRM을 구축하기 전에 CRM을 통해 얻고자 하는 정확한 목표설계와 시장의 환경에 따른 적절한 고객대응을 위한 시장분석 과 기업이 목표로 하는 대상고객의 파악 및 고객확보를 통한 고객수익전환을 유도할 수 있는 다양한 전략구현을 위한 분석작업 이다.
이러한 CRM환경분석은 기업중심의 환경분석이 되어서는 안된다. CRM의 궁극적인 목적이 고객과의 장기적인 관계를 통한 충성고객확보와 수익성전환이기 때문에 고객중심으로 현재 자사의 내부조직의 업무프로세서 , 외부시장환경의 변화추이에 따른 고객반응 , 자사 상품의 고객만족도 및 경쟁사의 고객전략 등을 다각적으로 분석해야 한다.

환경분석에서 가장 많은 오류를 범하는 것이 기존에 구축된 선진국의 사례 나 다른 업종형태를 분석하여 자사 모델로 삼고 전개하는 것이다. 이러한 사례중심의 환경분석은 기업규모나 기업내부의 다양한 업무프로세스 및 CRM을 통한 궁극적인 전략등에 관한 자세한 분석데이터가 없기 때문에 수박 겉핥기식의 시스템CRM구축이 설계될 수 있다.

환경분석에서 현재의 시장환경에 따른 시장분석을 통한 불특정 다수의 고객에 관한 흐름을 파악했다면 고객분석은 상품개발 과 마케팅 전개 및 기업이 목표로 하는 다양한 자사의 현재 고객을 다각적으로 분석하는 것이다.
고객분석은 자사가 보유한 고객들이 어떻게 구성되었는지를 파악하는 작업으로 수익성 전환을 위한 차별화된 고객서비스 전개를 위한 고객평가와 고객과의 장기적인 관계구축을 위한 충성고객확보를 위한 고객세분화로 나뉘어 진다.

고객평가작업은 그 평가작업에 따라 상이한 결과가 나올 수 있기 때문에 기업이 목표로 하는 전략방향에 따른 고객평가작업이 들어가야 한다. 일반적으로 기업에서 고객평가작업의 가치모델은 기업이 정한 수익가치에 의해 다양하게 등급화 되었지만 최근 고객의 거래발생의 최근성(Recency), 거래빈도(Frequency), 구매금액(Monetary)에 의한 수익적인 측면을 반영하는 방법과 장기적인 고객과의 관계를 통한 미래의 고객가치를 평가하는 LTV(Life Time Value:고객생애가치)방법들이 활용되고 있다.

고객세분화는 마케팅 캠페인 전개 및 시스템 설계구성하기 위한 고객들을 몇 개의 채널로 세분화하는 작업 이다. 일반적으로 제품, 가격, 채널, 고객반응에 의한 마케팅 믹스에 의한 세분화 방법들이 활용되고있다.
고객분석작업은 앞으로 기업이 빠르게 변화하는 시장경쟁에서 살아남을 수 있는 중요한 자산인 고객자산(Customer Capital)을 확보하기 위해 중요한 자산관리분석이기 때문에 거시적인 관점에서 비즈니스 전략을 구현할 수 있도록 분석해야 한다.
디자인 하우스(www.dhbook.com)의 경우 독자정보서비스를 구축하여 독자정보를 입력하였으나 단순한 배송, 수금, 발송정도만 가능해 디자인 하우스에서 원하는 독자정보를 뽑아내어 영업활동 기반정보로 사용할 수 없어 시스템을 재 구축하면서 고객에 대한 정의부터 다시 내려 정기구독자, 광고주, 취재원, 필자 등으로 고객의 범위를 지정하고 정기구독자를 관리하는 데서부터 CRM전략을 전개하였다.

CRM전략방향설정은 기업이 CRM전개를 통해 궁극적으로 얻기 위하여 어떠한 활용을 전개하고 어떠한 효과를 얻고자 하는지에 관한 방향성을 설정하는 것 이다.
CRM이 국내 인터넷기업에 절실한 대안으로 떠오르게 된 계기 또한 닷컴열풍에 의해 막대한 마케팅 비용을 들여 확보한 고객을 관리하기 위해서는 확보된 고객만큼의 마케팅 비용이 증가하지만 고객을 통한 수익전환이 발생하지 않은 한계에 부닥치면서 마케팅비용의 절감 과 수익성 있는 고객전환을 위한 전략방안으로 CRM이 도입되게 되었다.
CRM의 전략방향설정은 경쟁기업과의 차별화된 고객서비스 구현을 통한 사업의 성과향상을 위한 방안을 모색하는 것 이며 이러한 방향성은 궁극적으로 기업의 마케팅 비용절감 과 기업의 매출을 극대화 할 수 있는 필요한 활동들을 결정할 수 있다. .

SK증권(www.sks.co.kr)의 경우 고객의 투자성향 파악, 차별적 서비스 개발 등을 목적으로 구축하였으며 CRM 구축을 통한 고객의 투자패턴 점검과 리스크 관리, 개인별 종합적 계좌관리, 우량 고객에 대한 우대서비스 강화 등을 목표로 하고있다 제약업계의 경우는 영업사원의 영업활동관리·수금관리 등의 다양한 채널의 영업지원을 할 수 있는 영업·판매자동화(SFA:Sales Force Automation)를 통해 경영효율의 극대화를 목표로 CRM을 구축하고있다.

기업의 매출을 증대시키기 위해서는 고객확보를 통한 기존고객과의 끊임없는 관계구축을 통한 평생가치를 기업이 확보하는 전략을 전개하는 것 이다. 이러한 목표달성을 위해 기업은 고객확보를 위해 이벤트 , 캠페인, 제휴, 홍보 등의 다양한 마케팅 활동들을 통하여 고객들을 확보하고 고객과의 끊임없는 관계개선을 위해서는 고객의 다양한 데이터를 기반으로 고객서비스 대응 및 상품구매을 위한 구매금액을 늘리는 추가판매(Up-Selling) 이나 다른 유형의 제품을 구매하도록 유도하는 교차판매(Cross-Selling) 등이 필요하다.

기업의 마케팅 비용절감은 고객통합을 통한 불필요한 자원의 절감이나 고객확보를 위한 마케팅 의사결정을 위한 데이터를 효율적으로 활용할 수 있으며 고객과의 지속적인 관계유지와 충성고객전환을 위한 마케팅캠페인 활동을 저렴한 비용으로 전개할 수 있는 방안을 구현하는 것 이다.

고객에 대한 오퍼결정은 대상고객을 분석을 토대로 전략방향에 따른 고객관계관리를 위한 구체적인 활동을 수립하는 것 이다. 이러한 활동은 고객에게 다양한 혜택을 부여 하므로서 고객을 확보하고 고객을 유지할 수 있는 연결고리를 만들어 나가는 것 이다.
이러한 연결고리는 거래의 안전에 의한 신뢰성이나 맞춤상품을 제공하는 편리성 , 가격차별화나 할인혜택을 통한 수익성, 고객개개인의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 개별성에 의해서 차별화 될 수 있다.

고객에 대한 오퍼를 결정하기 위해서는 고객의 회원정보를 바탕으로 고객과 회사의 다양한 접촉/거래이력을 바탕으로 상품이나 관심분야, 소득수준, 거래빈도, 평균구매단가 등의 고객특성의 변수에 따른 마케팅 오퍼를 결정하는 것 이다. 예를들어 20대중반의 고객들 중에서 영화티켓 과 도서를 함께 구매된 건수가 많았다면 영화티겟 구매경험이 있는 회원들에게 신간도서 안내에 관한 정보제공이나 할인 이벤트의 캠페인을 전개할 수 있는 오퍼를 제공하는 것이다 이러한 오퍼결정은 데이터웨어하우스의 데이터를 기반으로 OLAP분석이나 데이터 마이닝을 통하여 오퍼를 결정할 수 있다.

오퍼의 제공시점 또한 고객개인의 회원데이터를 기반으로 고객의 라이프스타일이나 고객의 기념일등을 기준으로 설정할 수 있으며 고객의 거래실적에 의해 결정할 수 있다.
예를 들어 액션영화티켓을 구매한 고객의 구매실적이 저조할 때 고객의 생일에 액션영화정보제공과 생일기념으로 할인혜택을 부여하는 방법이다.
일반적으로 많이 쓰이는 오퍼는 개인에게 맞춤화된 상품정보제공이나 할인혜택들로 아마존의 경우 고객개인의 정보를 기반으로 맞춤도서 서비스를 제공해주고 있으며 인터넷서점 Yes24(www.yes24.com)의 경우 거래실적에 따른 마일리지를 통한 상품할인서비스를 실시하고있다.
은행의 경우 미혼 여성이 결혼자금마련과 관련된 세부 정보의 오퍼를 제공하거나 40대 중반의 직장인인 경우 재테크 전략과 함께 건강 정보를 제공하는 식의 오퍼를 제공하고 있다.

많은 기업들이 CRM을 고객개인화 서비스를 제공해주는 서비스로 인식하는 것처럼 개인화설계는 고객들에게 다양한 혜택을 부가하여 고객들을 묶어놓을 수 있는 중요한 전략이다.
개인화를 설계하기 위해 기본적으로 고객개인에 대한 성별, 연령, 직업, 소득등에 따른 개인정보와 구매에 따른 구매상품유형, 구매가격, 구매주기 와 웹페이지 특성에 따른 컨텐츠 관심정보등이 총체적으로 분석하여 개인화 규칙을 설계해야 한다.
개인화 설계는 고객의 인적특성에 따라 개인의 이름을 불러주는 거나 고객의 클릭흐름과 구매이력을 바탕으로 개인에 적합한 상품이나 컨텐츠를 제공해주거나 고객의 패턴과 유사한 패턴을 보이는 그룹을 통한 상품이나 정보를 제시하는 경우 등으로 나눌 수 있다.

이러한 개인화설계는 단순히 데이터를 결합하여 형식적인 상품이나 정보를 제공하는 것이 아닌 기업과 고객과의 지속적인 관계개선을 유지하기 위하여 쌍방향적인 커뮤니케이션을 유지할 수 있는 개인화설계가 구현되어야 한다.

커뮤니케이션 설계는 실질적인 고객접촉채널을 토대로 고객을 획득, 개발, 유지할 수 있는 고객 커뮤니케이션을 설계하는 것이다. 기업의 조직프로세서 나 업무중심에서 커뮤니케이션을 설계하게 되는 경우 커뮤니케이션 활동이 극히 제한적이며 일방향적 으로 전개될 수 있기 때문에 커뮤니케이션 설계에서 가장 중요한 것은 고객중심의 커뮤니케이션 설계를 구축하는 것 이다

커뮤니케이션 설계는 E-Mail 이나 무선인터넷 등의 고객커뮤니케이션 채널설정을 통한 마케팅 오퍼를 고객 특성에 따라 적절히 표현할 수 있는 커뮤니케이션 메시지구성 이다.
도시생활문화정보를 제공하는 시티스케이프(cityscape.empas.com)의 경우 E-mail을 통한 커뮤니케이션 채널을 설정한 후 문화정보의 특성을 반영한 E-mail정보를 구성하여 고객의 감성에 호소하는 개인화 메시지를 제공하여 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 있다.

국민은행(www.kookmin-bank.com)의 경우 고객들이 웹사이트를 클릭할 때마다 자신에게 꼭맞는 상품을 추천 받을 수 있고 미래설계.금융가이드 등 1대1 맞춤 서비스를 누릴 수 있도록 하고 있다. .