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  2. 2008/10/21 Moment De La Verdad (1)
  3. 2006/06/07 "The Goal" 이라는 책...

UNIQLO Try

2008/10/27 15:28 from Useful Info./Webplan
우연히 본 사이트

UNIQLO야 뭐 원체..유명하니까. 따로 말할 필요도 없지만..
요런게 있는지는 또 몰랐네..

뭐 설문에 대한 결과를 플래시로 보여주는 형태인데..
딱히 User Interface가 너무 좋다니거 하는 것은 아니지만,
말 그대로 딱....멍하니....사이트를 쳐다보게 만드는 힘....

얘네 블로그시계로도 유명하고, 화면보호기로도 유명한데...
유행을 만들어낸다는게 어떤건지를 보여주는 애들같다..

http://www.uniqlo.com/try/

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TAG UNIQLO
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Moment De La Verdad

2008/10/21 13:57 from Useful Info./Webplan
Moment De La Verdad는 스페인어로 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말한다.
영어로는 Moment of Truth라고 한다지...

MOT(Moment of Truth) 마케팅의 개념은 80년대 스칸디나비아 항공(SAS)의 사장인 얄 칼슨이 새로운 경영기법으로 만들어 낸 용어이다.
그는 1970년대 말 오일쇼크로 2년 연속으로 적자를 기록한 이 회사에 지난 81년 39세의 나이로 사장이 됐다.
그는 부임하자마자 "직원들이 고객을 만나는 15초 동안이 진실의 순간" 이라고 말했다. 15초 동안에 고객을 평생 단골로 잡느냐 원수로 만드느냐가 결정된다는 것이 그의 주장이었다.

즉, 고객과 접촉하는 모든 순간이 모두 가장 중요하고, 진실의 순간이므로 이를 잘 관리해야 한다는 것이다.
요즘 내가 참 관심있어하는 "CEM(Customer Experience Management)"에서 중요한 개념인 MOT에 대한 얘기다..

알아두면 좋은 상식? ㅎㅎ


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TAG CEM
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  1. addr | edit/del | reply 석가발 2008/10/30 14:27

    Moment of Truth..

    소주 첫잔이 입술에 닿아 목으로 넘어가는 순간?

"The Goal" 이라는 책...

2006/06/07 08:23 from Useful Info./Webplan



생일 선물로 선영대리한테 받은 책..

받은 지가 보름이 넘어가건만..아직 첫 장도 못읽고 있다.

읽고 싶은 맘은 굴뚝인데, 내용도 잼있을꺼 같은데...

당최 맘의 여유가 없다.

지금 꼭 읽어둬야 할 것 같은데....흠..

음...결국 다 읽고 말았다.. ㅋㅋ
잼있다..
생각을 하게끔 해주는 책..
조만간 며칠내로 리뷰를 함 해야겠다... ㅋㅋㅋ

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TAG The Goal, 도서, 책
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